التواصل الفعال

تحسين مهارات الاتصال في عملك وعلاقاتك الشخصية

التواصل الفعال يبدو وكأنه ينبغي أن يكون غريزي. ولكن في كثير من الأحيان ، عندما نحاول التواصل مع الآخرين ، هناك شيء ضائع. نقول شيئًا واحدًا ، الشخص الآخر يسمع شيئًا آخر ، وسوء الفهم ، والإحباط ، والصراعات المترتبة على ذلك. هذا يمكن أن يسبب مشاكل في منزلك ، والمدرسة ، وعلاقات العمل. بالنسبة للكثيرين منا ، التواصل بشكل أكثر وضوحا وفعالية يتطلب تعلم بعض المهارات الهامة. سواء كنت تحاول تحسين التواصل مع زوجتك أو أطفالك أو رئيسك أو زملائك في العمل ، فإن تعلم هذه المهارات يمكن أن يعمق صلاتك بالآخرين وبناء ثقة واحترام أكبر وتحسين العمل الجماعي وحل المشكلات وصحتك الاجتماعية والعاطفية بشكل عام.

ما هو التواصل الفعال؟

التواصل الفعال هو أكثر من مجرد تبادل المعلومات. إنه يتعلق بفهم المشاعر والنوايا وراء المعلومات. بالإضافة إلى القدرة على توصيل رسالة بوضوح ، يجب عليك أيضًا الاستماع بطريقة تكتسب المعنى الكامل لما يقال وتجعل الشخص الآخر يشعر بأنه مسموع وفهمًا.

أكثر من مجرد الكلمات التي تستخدمها ، التواصل الفعال يجمع بين مجموعة من 4 مهارات:

  1. الاستماع تشارك
  2. التواصل غير اللفظي
  3. إدارة الإجهاد في الوقت الراهن
  4. تأكيد نفسك بطريقة محترمة

في حين أن هذه هي المهارات المستفادة ، فإن التواصل يكون أكثر فعالية عندما يصبح تلقائيًا بدلاً من الصيغة. الكلام الذي تتم قراءته ، على سبيل المثال ، نادرًا ما يكون له نفس التأثير مثل الكلام الذي يتم تسليمه (أو يبدو أنه تم تسليمه) تلقائيًا. بالطبع ، يتطلب الأمر بعض الوقت والجهد لتطوير هذه المهارات. كلما زادت الجهود والممارسة التي بذلتها ، ستصبح مهارات الاتصال الخاصة بك أكثر غريزية وفعالية.

ما الذي يمنعك من التواصل بفعالية؟

تشمل الحواجز المشتركة التي تعترض التواصل الفعال ما يلي:

التوتر والعاطفة عن السيطرة. عندما تتعرض للإجهاد أو الإرهاق العاطفي ، فأنت أكثر عرضة لسوء فهم الأشخاص الآخرين ، وإرسال إشارات غير لفظية مربكة أو غير ظاهرة ، والانتقال إلى أنماط سلوك غير صحية. لتجنب الصراع وسوء الفهم ، يمكنك أن تتعلم كيف تهدأ بسرعة قبل مواصلة المحادثة.

قلة تركيز. لا يمكنك التواصل بفعالية عندما تقوم بمهام متعددة. إذا كنت تتحقق من هاتفك أو تخطط لما ستقوله بعد ذلك أو في أحلام اليقظة ، فمن شبه المؤكد أنك ستفقد الإشارات غير اللفظية في المحادثة. للتواصل بفعالية ، تحتاج إلى تجنب الانحرافات ومواصلة التركيز.

لغة الجسد غير متناسقة. التواصل غير اللفظي يجب أن يعزز ما يقال ، لا يتعارض مع ذلك. إذا قلت شيئًا واحدًا ، لكن لغة جسدك تقول شيئًا آخر ، فمن المرجح أن يشعر المستمع أنك غير أمين. على سبيل المثال ، لا يمكنك قول "نعم" أثناء هز رأسك لا.

لغة الجسد السلبية. إذا كنت لا توافق على ما يقال أو لا يعجبك ، فيمكنك استخدام لغة الجسد السلبية لرفض رسالة الشخص الآخر ، مثل عبور ذراعيك أو تجنب ملامسة العينين أو النقر على قدميك. لست مضطرًا إلى الاتفاق مع ما يقال ، أو حتى الإعجاب به ، ولكن التواصل بفعالية وعدم وضع الشخص الآخر في موقف دفاعي ، من المهم تجنب إرسال إشارات سلبية.

مهارة التواصل الفعال 1: كن مستمعًا منشغلًا

عند التواصل مع الآخرين ، نركز غالبًا على ما يجب أن نقوله. ومع ذلك ، فإن التواصل الفعال أقل في الحديث وأكثر عن الاستماع. إن الاستماع الجيد لا يعني مجرد فهم الكلمات أو المعلومات التي يتم توصيلها ، ولكن أيضًا فهم المشاعر التي يحاول المتحدث توصيلها.

هناك فرق كبير بين الاستماع تشارك وسماع ببساطة. عندما تستمع حقًا - عندما تتعاطى مع ما يقال - فسوف تسمع التجويدات الدقيقة في صوت شخص ما والتي تخبرك كيف يشعر ذلك الشخص والعواطف التي يحاول التواصل معها. عندما تكون مستمعًا منشغلًا ، لن تفهم الشخص الآخر بشكل أفضل فحسب ، بل ستجعل ذلك الشخص أيضًا يشعر بسماعه وفهمه ، مما يساعد على بناء اتصال أقوى وأعمق بينكما.

من خلال التواصل بهذه الطريقة ، سوف تواجه أيضًا عملية تقلل من الإجهاد وتدعم الصحة البدنية والعاطفية. إذا كان الشخص الذي تتحدث إليه هادئًا ، على سبيل المثال ، فإن الاستماع بطريقة تفاعلية سيساعد على تهدئتك أيضًا. وبالمثل ، إذا كان الشخص محرجًا ، فيمكنك المساعدة في تهدئته من خلال الاستماع بطريقة منتبهة وجعل الشخص يشعر بالفهم.

إذا كان هدفك هو فهم الشخص الآخر والتواصل معه تمامًا ، فغالبًا ما يكون الاستماع بطريقة تفاعلية أمرًا طبيعيًا. إذا لم يحدث ذلك ، فجرب النصائح التالية. كلما مارست هذه الممارسات ، كلما أصبحت تفاعلاتك مع الآخرين أكثر إرضاءً ومكافأة.

نصائح لتصبح مستمعا منشغلا

ركز بالكامل على السماعة. لا يمكنك الاستماع بطريقة مخططة إذا كنت تتفقد هاتفك باستمرار أو تفكر في شيء آخر. تحتاج إلى التركيز على تجربة اللحظية من أجل التقاط الفروق الدقيقة والإشارات غير اللفظية المهمة في المحادثة. إذا وجدت صعوبة في التركيز على بعض المتحدثين ، فحاول تكرار كلماتهم في رأسك ، فستعزز رسالتهم وتساعدك على الاستمرار في التركيز.

تفضل أذنك اليمنى. غريبًا كما يبدو ، يحتوي الجانب الأيسر من الدماغ على مراكز المعالجة الأولية لفهم الكلام والعواطف. نظرًا لأن الجانب الأيسر من الدماغ متصل بالجانب الأيمن من الجسم ، فإن تفضيل أذنك اليمنى يمكن أن يساعدك على اكتشاف الفروق العاطفية الدقيقة لما يقوله شخص ما.

تجنب مقاطعة أو محاولة إعادة توجيه المحادثة إلى مخاوفك. بقول شيء مثل ، "إذا كنت تعتقد أن هذا أمر سيء ، فاسمح لي أن أخبرك بما حدث لي." الاستماع ليس هو نفسه في انتظار دورك في التحدث. لا يمكنك التركيز على ما يقوله شخص ما إذا كنت تقوم بتكوين ما ستقوله بعد ذلك. في كثير من الأحيان ، يمكن للمتكلم قراءة تعبيرات وجهك ومعرفة أن عقلك في أي مكان آخر.

أظهر اهتمامك بما يقال. إيماءة أحيانًا ، وابتسم للشخص وتأكد من أن وضعك مفتوح وجذاب. شجع المتحدث على متابعة التعليقات الشفوية الصغيرة مثل "نعم" أو "اه هوه".

محاولة لتضع جانبا الحكم. من أجل التواصل بشكل فعال مع شخص ما ، ليس عليك أن تحبه أو تتفق مع أفكاره أو قيمه أو آرائه. ومع ذلك ، فأنت بحاجة إلى أن تضع حكمك جانباً وأن تحجب اللوم والانتقاد حتى تفهمه تمامًا. أصعب التواصل ، عند تنفيذه بنجاح ، يمكن أن يؤدي في كثير من الأحيان إلى اتصال غير محتمل مع شخص ما.

تقديم التغذية الراجعة. إذا بدا أن هناك قطعًا ، فقم بعكس ما قيل من خلال إعادة الصياغة. "ما أسمعه" ، أو "أصوات مثلما تقوله" ، هي طرق رائعة للتأمل. لا تكرر ما قاله المتحدث حرفيًا ، على الرغم من أنك ستبدو غير صادقة أو غير ذكية. بدلاً من ذلك ، عبر عن معنى كلمات المتحدث بالنسبة لك. اطرح أسئلة لتوضيح بعض النقاط: "ماذا تقصد عندما تقول ..." أو "هل هذا ما تقصده؟"

اسمع العاطفة وراء الكلمات

إنها الترددات العالية للكلام البشري التي تنقل المشاعر. يمكنك أن تكون أكثر انسجامًا مع هذه الترددات ، وبالتالي تكون أكثر قدرة على فهم ما يقوله الآخرون حقًا - عن طريق ممارسة عضلات أذنك الوسطى الصغيرة (الأصغر في الجسم). يمكنك القيام بذلك عن طريق الغناء أو العزف على آلة ريح أو الاستماع إلى أنواع معينة من الموسيقى عالية التردد (سيمفونية موزارت أو كونشرتو كمان ، على سبيل المثال ، بدلاً من موسيقى الروك أو موسيقى البوب ​​أو الهيب هوب ذات التردد المنخفض).

المهارة 2: انتبه إلى الإشارات غير اللفظية

إن الطريقة التي تنظر بها إلى شخص آخر أو تستمع إليه أو تنقله أو تتفاعل معه ، تخبره بما تشعر به أكثر من الكلمات وحدها. يشمل التواصل غير اللفظي ، أو لغة الجسد ، تعبيرات الوجه ، وحركات الجسم وإيماءاته ، والتواصل مع العين ، والموقف ، ونبرة صوتك ، وحتى شد عضلاتك وتنفسك.

يمكن أن يساعدك تطوير القدرة على فهم الاتصال غير اللفظي واستخدامه على التواصل مع الآخرين ، والتعبير عن ما تعنيه حقًا ، والتنقل في المواقف الصعبة ، وبناء علاقات أفضل في المنزل والعمل.

  • يمكنك تحسين الاتصال الفعال باستخدام أذرع لغة مفتوحة للجسم بدون تقاطع ، والوقوف بموقف مفتوح أو الجلوس على حافة مقعدك ، والحفاظ على اتصال العين مع الشخص الذي تتحدث إليه.
  • يمكنك أيضًا استخدام لغة الجسد للتأكيد على رسالتك اللفظية أو تحسين صديقك على ظهره مع تكامله على نجاحه ، على سبيل المثال ، أو قصف القبضات لتأكيد رسالتك.

تحسين كيف اقرأ التواصل غير اللفظي

انتبه إلى الفروق الفردية. يميل الأشخاص من مختلف البلدان والثقافات إلى استخدام إيماءات التواصل غير اللفظي المختلفة ، لذلك من المهم مراعاة العمر والثقافة والدين والجنس والحالة العاطفية عند قراءة إشارات لغة الجسد. من المرجح أن يستخدم مراهق أمريكي وأرملة حزينة ورجل أعمال آسيوي ، على سبيل المثال ، إشارات غير لفظية بشكل مختلف.

انظر إلى إشارات التواصل غير اللفظي كمجموعة. لا تقرأ الكثير في لفتة واحدة أو جديلة غير لفظية. ضع في اعتبارك جميع الإشارات غير اللفظية التي تتلقاها ، من اتصال العين إلى نغمة الصوت إلى لغة الجسد. يمكن لأي شخص التسلل من حين لآخر وترك اتصال العين يذهب ، على سبيل المثال ، أو يعبر ذراعيه لفترة وجيزة دون أي معنى لذلك. فكر في الإشارات ككل للحصول على "قراءة" أفضل للشخص.

تحسين كيف ايصال التواصل غير اللفظي

استخدم إشارات غير لفظية تتوافق مع كلماتك بدلا من مناقضتها. إذا قلت شيئًا واحدًا ، لكن لغة جسدك تقول شيئًا آخر ، فسوف يشعر مستمعك بالارتباك أو يشك في أنك غير أمين. على سبيل المثال ، الجلوس مع ذراعيك متقاطعة ويهز رأسك لا يطابق الكلمات التي تخبر الشخص الآخر أنك توافق على ما يقولونه.

اضبط الإشارات غير اللفظية وفقًا للسياق. على سبيل المثال ، يجب أن تكون نغمة صوتك مختلفة عند مخاطبة أحد الأطفال عنها في مخاطبة مجموعة من البالغين. وبالمثل ، ضع في الاعتبار الحالة العاطفية والخلفية الثقافية للشخص الذي تتفاعل معه.

تجنب لغة الجسد السلبية. بدلاً من ذلك ، استخدم لغة الجسد لتوصيل المشاعر الإيجابية ، حتى إذا لم تكن في الواقع تمر بها. إذا كنت قلقًا حيال الموقف - مقابلة عمل ، عرض تقديمي مهم ، أو تاريخ أول ، على سبيل المثال - يمكنك استخدام لغة الجسد الإيجابية للإشارة إلى الثقة ، على الرغم من أنك لا تشعر بها. بدلاً من الدخول مبدئيًا إلى غرفة برأسك لأسفل والعينين متجنبة والانزلاق إلى الكرسي ، حاول الوقوف طويلًا مع كتفيك وابتسامتك والحفاظ على اتصال العينين ، وإعطاء مصافحة قوية. سيجعلك تشعر بمزيد من الثقة بالنفس ويساعد على وضع الشخص الآخر في راحة.

المهارة 3: ابق الإجهاد تحت الفحص

كم مرة شعرت بالتوتر أثناء خلاف مع زوجتك أو أطفالك أو رئيسك أو أصدقائك أو زملائك في العمل ثم قلت أو فعلت شيئًا كنت قد أسفت عليه لاحقًا؟ إذا كنت تستطيع تخفيف التوتر بسرعة والعودة إلى حالة الهدوء ، فلن تتجنب فقط مثل هذه الأسف ، ولكن في كثير من الحالات سوف تساعد أيضًا على تهدئة الشخص الآخر أيضًا. فقط عندما تكون في وضع هادئ ومريح ستتمكن من معرفة ما إذا كان الموقف يتطلب استجابة ، أو ما إذا كانت إشارات الشخص الآخر تشير إلى أنه من الأفضل أن تظل صامتًا.

في مواقف مثل مقابلة عمل أو عرض تقديمي للأعمال أو اجتماع عالي الضغط أو مقدمة لعائلة أحد أفراد أسرته ، على سبيل المثال ، من المهم إدارة عواطفك والتفكير على قدميك والتواصل بفعالية تحت الضغط.

التواصل بفعالية من خلال التزام الهدوء تحت الضغط
استخدام تكتيكات المماطلة لمنح نفسك الوقت للتفكير. اطلب تكرار السؤال أو توضيح البيان قبل الرد.
وقفة لجمع أفكارك. الصمت ليس بالضرورة أمرًا سيئًا يمكن أن يؤدي إلى توقفك عن السيطرة على ردود أفعالك.
جعل نقطة واحدة وتقديم مثال أو قطعة داعمة من المعلومات. إذا كانت إجابتك طويلة جدًا أو تهاوي حول عدد من النقاط ، فإنك تخاطر بفقدان اهتمام المستمع. اتبع نقطة واحدة بمثال ثم قم بقياس رد فعل المستمع لمعرفة ما إذا كان يجب عليك تحديد نقطة ثانية.
تسليم كلماتك بوضوح. في كثير من الحالات ، يمكن أن تكون كيفية قول شيء ما بنفس أهمية ما تقوله. تحدث بوضوح واحتفظ بلهجة متساوية وقم بالاتصال بالعين. الحفاظ على لغة جسدك مريحة ومفتوحة.
يختتم مع ملخص ثم توقف. لخص ردك ثم توقف عن الكلام ، حتى لو ترك صمتًا في الغرفة. ليس لديك لملء الصمت من خلال مواصلة الحديث.

تخفيف التوتر السريع للاتصال الفعال

عندما تبدأ المحادثة بالتسخين ، فأنت بحاجة إلى شيء سريع وفوري لخفض الكثافة العاطفية. من خلال تعلم تقليل التوتر بسرعة في الوقت الحالي ، يمكنك بأمان تقييم أي مشاعر قوية تواجهها ، وتنظم مشاعرك ، وتتصرف بشكل مناسب.

تعرف عندما تصبح مرهقًا. سوف يعلمك جسمك إذا كنت متوترًا أثناء الاتصال. هل عضلاتك أو معدتك ضيقة؟ هل تشد يديك؟ هل تنفسك ضحل؟ هل أنت "نسيان" للتنفس؟

نتوقف لحظة لتهدئة قبل اتخاذ قرار بمواصلة المحادثة أو تأجيلها.

جلب حواسك لانقاذ. إن أفضل طريقة لتخفيف التوتر بشكل سريع وموثوق به هي من خلال الرؤية الحسية أو الصوت أو اللمس أو الذوق أو الرائحة أو الحركة. على سبيل المثال ، يمكنك وضع نعناع في فمك ، والضغط على كرة الإجهاد في جيبك ، والتقاط بعض الأنفاس العميقة ، وإغلاق عضلاتك والاسترخاء ، أو ببساطة تذكر صورة مهدئة وغنية بالحواس. يستجيب كل شخص بشكل مختلف إلى المدخلات الحسية ، لذلك تحتاج إلى العثور على آلية للتكيف تلطفك.

ابحث عن الفكاهة في الموقف. عندما تستخدم بشكل مناسب ، فإن الفكاهة هي وسيلة رائعة لتخفيف التوتر عند التواصل. عندما تبدأ أنت أو من حولك في أخذ الأمور على محمل الجد ، ابحث عن طريقة لتخفيف الحالة المزاجية من خلال مشاركة مزحة أو قصة مسلية.

كن على استعداد لتقديم تنازلات. في بعض الأحيان ، إذا كان بإمكانك الانحناء قليلاً ، فستكون قادرًا على إيجاد أرضية وسط سعيدة تقلل من مستويات التوتر لجميع المعنيين. إذا كنت تدرك أن الشخص الآخر يهتم بمشكلة أكثر مما تهتم به ، فقد يكون الحل الوسط أسهل لك واستثمارًا جيدًا لمستقبل العلاقة.

نتفق على أن نختلف، إذا لزم الأمر ، وخذ بعض الوقت بعيدا عن الموقف حتى يتمكن الجميع من الهدوء. اذهب في نزهة في الخارج إن أمكن ، أو تقضي بضع دقائق في التأمل. يمكن أن تؤدي الحركة البدنية أو إيجاد مكان هادئ لاستعادة توازنك إلى تقليل التوتر بسرعة.

المهارة 4: أكّد نفسك

إن التعبير المباشر والحازم يجعل التواصل واضحًا ويمكن أن يساعد في تعزيز احترامك لذاتك ومهارات صنع القرار. أن تكون حازمًا يعني التعبير عن أفكارك ومشاعرك واحتياجاتك بطريقة منفتحة وصادقة ، بينما تدافع عن نفسك وتحترم الآخرين. هذا لا يعني أن تكون عدائيًا أو عدوانيًا أو مطالبًا. التواصل الفعال يدور دائمًا حول فهم الشخص الآخر ، وليس حول كسب حجة أو فرض آرائك على الآخرين.

لتحسين تأكيدك:
قيمة نفسك والخيارات الخاصة بك. أنها مهمة مثل أي شخص آخر.
تعرف احتياجاتك ويريد. تعلم كيفية التعبير عنها دون المساس بحقوق الآخرين
التعبير عن الأفكار السلبية بطريقة إيجابية. لا بأس أن تكون غاضبًا ، لكن يجب أن تظل محترماً أيضًا.
تلقي ردود فعل إيجابية. تقبل المجاملات بلطف ، وتعلم من أخطائك ، وطلب المساعدة عند الحاجة.
تعلم أن أقول لا." تعرف حدودك ولا تدع الآخرين يستفيدون منك. ابحث عن البدائل حتى يشعر الجميع بالرضا عن النتيجة.

تطوير تقنيات التواصل الحازم

تأكيد التعاطف ينقل الحساسية للشخص الآخر. أولاً ، تعرف على وضع أو مشاعر الشخص الآخر ، ثم حدد احتياجاتك أو رأيك. "أعرف أنك كنت مشغولاً للغاية في العمل ، لكنني أريدك أن تخصص الوقت لنا كذلك".

تصعيد التأكيد يمكن استخدامها عندما لا تكون محاولاتك الأولى ناجحة. تزداد ثباتًا مع تقدم الوقت ، مما قد يتضمن تحديد النتائج إذا لم يتم تلبية احتياجاتك. على سبيل المثال ، "إذا لم تلتزم بالعقد ، فسوف أُجبر على متابعة الإجراءات القانونية."

ممارسة الحزم في المواقف الأقل خطورة للمساعدة في بناء ثقتك بنفسك. أو اسأل الأصدقاء أو العائلة عما إذا كنت تستطيع ممارسة تقنيات التأكيد على نفسك أولاً.

اقتراحات للقراءة

التواصل الفعال: تحسين مهاراتك الاجتماعية - التواصل بشكل أكثر فعالية ، وتحسين مهارات المحادثة الخاصة بك ، وتصبح أكثر حزما. (AnxietyCanada)

مهارات الاستماع الأساسية - كيف تكون مستمعًا أفضل. (SucceedSocially.com)

التواصل الفعال (PDF) - كيفية التواصل في مجموعات باستخدام التواصل غير اللفظي وتقنيات الاستماع النشطة. (جامعة مين)

بعض أخطاء الاتصال الشائعة - وكيفية تجنبها. (SucceedSocially.com)

المؤلفون: لورنس روبنسون ، وجين سيغال ، ودكتوراه ، وميليندا سميث ، ماجستير. آخر تحديث: أكتوبر 2018.

شاهد الفيديو: Workshop - مهارات التواصل الفعال (شهر نوفمبر 2019).

Loading...