مهارات حل النزاعات

بناء المهارات التي يمكن أن تحول النزاعات إلى فرص

الصراع هو جزء طبيعي من أي علاقة صحية. بعد كل شيء ، لا يمكن أن نتوقع من شخصين الاتفاق على كل شيء ، في كل وقت. المفتاح ليس تجنب الصراع ولكن تعلم كيفية حلها بطريقة صحية. عندما يتم إساءة إدارة النزاع ، يمكن أن يتسبب ذلك في إلحاق ضرر كبير بالعلاقة ، ولكن عندما يتم التعامل معها بطريقة إيجابية ومحترمة ، يوفر الصراع فرصة لتقوية الروابط بين شخصين. مهما كان سبب الخلافات والنزاعات ، من خلال تعلم هذه المهارات لحل النزاعات ، يمكنك الحفاظ على علاقاتك الشخصية والمهنية قوية ومتنامية.

ما الذي يسبب الصراع؟

ينشأ الصراع من خلافات ، كبيرها وصغيرها. يحدث ذلك عندما يختلف الأشخاص حول قيمهم أو دوافعهم أو تصوراتهم أو أفكارهم أو رغباتهم. في بعض الأحيان ، تبدو هذه الاختلافات تافهة ، ولكن عندما يثير النزاع مشاعر قوية ، غالبًا ما تكون الحاجة الشخصية العميقة في لب المشكلة. يمكن أن تتراوح هذه الاحتياجات غير الملباة بين الشعور بالأمان والأمان والاحترام والتقدير أو الافتقار إلى القرب والألفة.

تنشأ النزاعات من احتياجات مختلفة

يحتاج الجميع إلى الشعور بالفهم والتغذية والدعم ، لكن الطرق التي يتم بها تلبية هذه الاحتياجات تختلف على نطاق واسع. إن الاحتياجات المختلفة للشعور بالراحة والأمان تخلق بعضًا من أخطر التحديات في علاقاتنا الشخصية والمهنية.

فكر في الحاجة المتضاربة للسلامة والاستمرارية مقابل الحاجة إلى الاستكشاف وتحمل المخاطر. كثيرا ما ترى هذا الصراع بين الأطفال الصغار وأولياء أمورهم. حاجة الطفل هي الاستكشاف ، وبالتالي فإن الشارع أو الجرف يلبي حاجة. لكن حاجة الوالدين هي حماية سلامة الطفل ، وبالتالي فإن الحد من الاستكشاف يصبح موضع خلاف بينهما.

تلعب احتياجات كلا الطرفين أدوارًا مهمة في نجاح معظم العلاقات على المدى الطويل ، ويستحق كل منهما الاحترام والنظر. في العلاقات الشخصية ، يمكن أن يؤدي عدم فهم الاحتياجات المختلفة إلى المسافة والحجج والتفكك. في النزاعات في مكان العمل ، غالبًا ما تكون الاحتياجات المختلفة في قلب النزاعات المريرة ، مما يؤدي في بعض الأحيان إلى تعطل الصفقات وخفض الأرباح والوظائف المفقودة. عندما تتمكن من التعرف على شرعية الاحتياجات المتعارضة وتصبح على استعداد لفحصها في بيئة من التفاهم العاطفي ، فإنها تفتح طرقًا لحل المشكلات الإبداعية وبناء الفريق والعلاقات المحسنة.

الصراع 101

  • الصراع هو أكثر من مجرد خلاف. إنه موقف يرى فيه أحد الطرفين أو كلاهما تهديدًا (سواء كان التهديد حقيقيًا أم لا).
  • تستمر النزاعات في التفاقم عند تجاهلها. لأن الصراعات تنطوي على تهديدات محسوسة لرفاهنا وبقائنا ، فإنها تبقى معنا حتى نواجهها ونحلها.
  • نرد على النزاعات بناءً على تصوراتنا الوضع ، وليس بالضرورة لمراجعة موضوعية للحقائق. تتأثر تصوراتنا بتجارب حياتنا وثقافتنا وقيمنا ومعتقداتنا.
  • تؤدي النزاعات إلى مشاعر قوية. إذا لم تشعر بالرضا تجاه مشاعرك أو القدرة على إدارتها في أوقات التوتر ، فلن تتمكن من حل النزاع بنجاح.
  • الصراعات هي فرصة للنمو. عندما تكون قادرًا على حل النزاع في علاقة ، فإنها تبني الثقة. يمكنك أن تشعر بالأمان مع العلم أن علاقتك يمكن أن تنجو من التحديات والخلافات.

كيف ترد على الصراع؟

هل تخشى الصراع أم تتجنبه بأي ثمن؟ إذا كان تصورك للنزاع يأتي من ذكريات مؤلمة من الطفولة المبكرة أو علاقات غير صحية سابقة ، فقد تتوقع أن تنتهي جميع الخلافات بشكل سيء. قد ترى الصراع كإحباط أو مهين أو شيء يدعو للخوف. إذا كانت تجارب حياتك المبكرة قد تركت شعورك بالعجز أو خارج نطاق السيطرة ، فقد يكون الصراع مؤلمًا لك.

إذا كنت خائفًا من الصراع ، فقد يصبح نبوءة تحقق ذاتها. عندما تدخل في حالة صراع تشعر بالفعل بالتهديد ، يكون من الصعب التعامل مع المشكلة المطروحة بطريقة صحية. بدلاً من ذلك ، فأنت أكثر عرضة لإغلاق أو تفجير الغضب.

طرق صحية وغير صحية لإدارة وحل النزاعات
الاستجابات غير الصحية للنزاع:استجابات صحية للنزاع:
عدم القدرة على التعرف على الأشياء التي تهم الشخص الآخر والرد عليهاالقدرة على التعاطف مع وجهة نظر الشخص الآخر
ردود الفعل المتفجرة والغاضبة والمجردة والاستياءردود فعل هادئة وغير دفاعية ومحترمة
انسحاب الحب ، مما يؤدي إلى الرفض والعزلة والخزي والخوف من الهجرالاستعداد للتسامح والنسيان والانتقال من النزاع دون الشعور بالاستياء أو الغضب
عدم القدرة على حل وسط أو رؤية جانب الشخص الآخرالقدرة على البحث عن حل وسط وتجنب العقاب
الشعور بالخوف أو تجنب الصراع ؛ توقع نتيجة سيئةالاعتقاد بأن مواجهة الصراع هي أفضل شيء لكلا الجانبين

حل الصراع ، والإجهاد ، والعواطف

يثير الصراع مشاعر قوية ويمكن أن يؤدي إلى إيذاء المشاعر وخيبة الأمل والانزعاج. عندما يتم التعامل معها بطريقة غير صحية ، يمكن أن تسبب صدوعًا لا يمكن إصلاحها واستياءًا وتفتاتًا. ولكن عندما يتم حل النزاع بطريقة صحية ، فإنه يزيد من فهمك للشخص الآخر ، ويبني الثقة ، ويقوي علاقاتك.

إذا لم تكن على دراية بمشاعرك أو شدّدت على أنه يمكنك فقط الانتباه إلى عدد محدود من المشاعر ، فلن تتمكن من فهم احتياجاتك الخاصة. هذا سيجعل من الصعب التواصل مع الآخرين وتحديد ما يثير قلقك حقًا. على سبيل المثال ، كثيراً ما يجادل الأزواج حول الاختلافات البسيطة - الطريقة التي تعلق بها المناشف ، والطريقة التي يشرب بها حساءه - بدلاً من ما هو عليه هل حقا يزعجهم.

تعتمد القدرة على حل النزاع بنجاح على قدرتك على:

  • إدارة التوتر بسرعة مع البقاء في حالة تأهب والهدوء. من خلال التزام الهدوء ، يمكنك قراءة وتفسير التواصل الشفهي وغير اللفظي بدقة.
  • تحكم في عواطفك وسلوكك. عندما تتحكم في عواطفك ، يمكنك توصيل احتياجاتك دون تهديد أو تخويف أو معاقبة الآخرين.
  • إيلاء الاهتمام ل مشاعر يجري التعبير عنها وكذلك الكلمات المنطوقة للآخرين.
  • انتبه واحترم الاختلافات. من خلال تجنب الكلمات والإجراءات غير المحترمة ، يمكنك دائمًا حل المشكلة بشكل أسرع.

لحل الصراع بنجاح ، تحتاج إلى تعلم وممارسة اثنين من المهارات الأساسية:

  1. تخفيف التوتر السريع: القدرة على تخفيف التوتر بسرعة في الوقت الحالي.
  2. الوعي العاطفي: القدرة على البقاء مرتاحًا بما يكفي مع عواطفك للرد بطرق بناءة ، حتى في خضم هجوم متصور.

تخفيف التوتر السريع

إن القدرة على إدارة وتخفيف التوتر في الوقت الحالي هو مفتاح الحفاظ على التوازن والتركيز والتحكم ، بغض النظر عن التحديات التي تواجهها. إذا كنت لا تعرف كيف تظل متمركزًا وسيطرًا على نفسك ، فستغمرك في مواقف الصراع وغير قادر على الاستجابة بطرق صحية.

يستخدم عالم النفس كوني ليلاس تشبيهًا للقيادة لوصف الطرق الثلاثة الأكثر شيوعًا التي يستجيب بها الأشخاص عندما يشعرون بالضيق:

قدم على الغاز. استجابة للتوتر الغاضب أو الغاضب. كنت ساخنة ، مرتبطا ، والعاطفية بشكل مفرط ، وغير قادر على الجلوس ساكنا.

قدم على الفرامل. والاجهاد سحب أو الاكتئاب الاستجابة. أنت تغلق ، تنطفئ ، وتظهر القليل من الطاقة أو العاطفة.

قدم على كل من الغاز والفرامل. استجابة متوترة ومجهدة. أنت "تجمد" تحت الضغط ولا تستطيع فعل أي شيء. تبدو مشلولًا ، لكنك تحت السطح تشعر بالغضب الشديد.

يتداخل الإجهاد مع القدرة على حل النزاع عن طريق الحد من قدرتك على:

  • قراءة دقيقة التواصل غير اللفظي لشخص آخر
  • اسمع ما يقوله شخص ما حقًا
  • انتبه لمشاعرك الخاصة
  • كن على اتصال مع احتياجاتك العميقة الجذور
  • التواصل احتياجاتك بوضوح

هل التوتر مشكلة بالنسبة لك؟

قد تكون معتادًا على التشديد على أنك لست على علم بذلك هي مضغوط. قد يشكل الإجهاد مشكلة في حياتك إذا حددت ما يلي:

  • غالبًا ما تشعر بالتوتر أو الضيق في مكان ما في جسمك
  • أنت لست على علم بحركة في صدرك أو معدتك عند التنفس
  • الصراع يمتص وقتك والاهتمام

الوعي العاطفي

الوعي العاطفي هو المفتاح لفهم نفسك والآخرين. إذا كنت لا تعرف كيف أو لماذا تشعر بطريقة معينة ، فلن تتمكن من التواصل بشكل فعال أو حل الخلافات.

على الرغم من أن معرفة مشاعرك الخاصة قد تبدو بسيطة ، فإن العديد من الناس يتجاهلون أو يحاولون تهدئة المشاعر القوية مثل الغضب والحزن والخوف. ومع ذلك ، تعتمد قدرتك على التعامل مع الصراع على أن تكون متصلاً بهذه المشاعر. إذا كنت خائفًا من المشاعر القوية أو إذا كنت تصر على إيجاد حلول عقلانية تمامًا ، فستكون قدرتك على مواجهة الاختلافات وحلها محدودة.

لماذا الوعي العاطفي هو عامل رئيسي في حل الصراع

الوعي العاطفي - وعي بك لحظة إلى لحظة تعتبر التجربة العاطفية والقدرة على إدارة جميع مشاعرك بشكل مناسب ، أساسًا لعملية التواصل التي يمكنها حل النزاع.

الوعي العاطفي يساعدك على:

  • فهم ما يثير قلق الآخرين حقا
  • افهم نفسك ، بما في ذلك ما يثير قلقك حقًا
  • ابقَ متحمسًا حتى يتم حل النزاع
  • التواصل بوضوح وفعالية
  • الاهتمام والتأثير على الآخرين

تقييم مستواك في الوعي العاطفي

يساعدك الاختبار التالي في تقييم مستوى الوعي العاطفي لديك. أجب عن الأسئلة التالية باستخدام:
تقريبا أبدا ، في بعض الأحيان ، في كثير من الأحيان ، في كثير من الأحيان ، أو تقريبا دائما. لا توجد ردود صحيحة أو خاطئة ، فقط فرصة للتعرف بشكل أفضل على استجاباتك العاطفية.

ما نوع العلاقة التي تربطك بمشاعرك؟

  • هل تواجه مشاعر تتدفق ، تواجه واحدة من المشاعر تلو الأخرى كما تتغير الخبرات الخاصة بك من لحظة إلى أخرى؟
  • هل تترافق عواطفك مع الأحاسيس الجسدية التي تواجهها في أماكن مثل المعدة أو الصدر؟
  • هل تشعر بمشاعر وعواطف متميزة ، مثل الغضب والحزن والخوف والفرح ، والتي هي واضحة في تعبيرات الوجه المختلفة؟
  • يمكنك تجربة مشاعر شديدة التي هي قوية بما فيه الكفاية لالتقاط كل من اهتمامك واهتمام الآخرين؟
  • هل تهتم بمشاعرك؟ هل هم عامل في صنع القرار الخاص بك؟

إذا كانت أي من هذه التجارب غير مألوفة ، فقد يتم "رفض" عواطفك أو حتى إيقافها. في كلتا الحالتين ، قد تحتاج إلى مساعدة لتطوير الوعي العاطفي الخاص بك. يمكنك القيام بذلك عن طريق استخدام

أدوات Helpguide المجانية للذكاء العاطفي.

التواصل غير اللفظي وحل النزاعات

عندما يكون الناس في منتصف النزاع ، فإن الكلمات التي يستخدمونها نادراً ما تنقل القضايا إلى لب المشكلة. ولكن من خلال الانتباه عن كثب إلى الإشارات غير اللفظية للشخص الآخر أو "لغة الجسد" ، مثل تعبيرات الوجه والموقف والإيماءات ونبرة الصوت ، يمكنك فهم ما يقوله الشخص حقًا بشكل أفضل. سيتيح لك ذلك الاستجابة بطريقة تبني الثقة ، وتصل إلى جذر المشكلة.

تعتمد قدرتك على قراءة شخص آخر بدقة على إدراكك العاطفي. كلما كنت أكثر وعياً بمشاعرك ، كلما كان من الأسهل بالنسبة لك التقاط القرائن التي لا تحمل أي صوت والتي تكشف عن ما يشعر به الآخرون. فكر فيما تنقله للآخرين أثناء النزاع ، وإذا كان ما تقوله يطابق لغة جسدك. إذا كنت تقول "أنا بخير" ، ولكنك تشد أسنانك وتنظر بعيدًا ، فإن جسمك يشير بوضوح إلى أنك لا بأس به. طريق طويل نحو الاسترخاء تبادل متوتر.

نصائح لإدارة وحل الصراع

يمكنك التأكد من أن عملية إدارة التعارض وحله إيجابية قدر الإمكان من خلال الالتزام بالإرشادات التالية:

استمع لما يشعر به كذلك. عندما تستمع حقًا ، فإنك تتصل بعمق أكثر باحتياجاتك وعواطفك واحتياجات الآخرين. كما أن الاستماع يقوي ويبلغ ويسهل على الآخرين سماعك عندما يحين وقت الكلام.

اجعل حل النزاع أولوية بدلاً من الفوز أو "الصواب". يجب أن تكون دائمًا الأولوية الأولى للحفاظ على العلاقة وتعزيزها ، بدلاً من "كسب" الحجة. أن تحترم الشخص الآخر ووجهة نظرهم.

التركيز على الحاضر. إذا كنت تمسك بالضغائن استنادًا إلى النزاعات السابقة ، فستضعف قدرتك على رؤية حقيقة الوضع الحالي. بدلاً من النظر إلى الماضي وتعيين اللوم ، ركز على ما يمكنك فعله الآن لحل المشكلة.

اختيار معارك الخاص بك. يمكن أن تكون النزاعات مستنزفة ، لذلك من المهم التفكير فيما إذا كانت المشكلة تستحق وقتك ووقتك حقًا. ربما لا ترغب في الاستسلام لمواقف السيارات إذا كنت تدور لمدة 15 دقيقة ، ولكن إذا كان هناك عشرات المواقع الفارغة ، فإن الجدال حول مساحة واحدة لا يستحق ذلك.

كن على استعداد للتسامح. حل النزاع مستحيل إذا كنت غير راغب أو غير قادر على مسامحة الآخرين. يكمن الحل في إطلاق الرغبة في العقاب ، والتي لا يمكن أن تؤدي إلا إلى استنزاف حياتك واستنزافها.

تعرف متى تدع شيئًا ما يذهب. إذا لم تتمكن من التوصل إلى اتفاق ، فوافق على عدم الموافقة. يستغرق شخصين للحفاظ على حجة مستمرة. إذا لم يحدث أي صراع ، فيمكنك اختيار فك الارتباط والمتابعة.

استخدام الفكاهة في حل النزاع

يمكنك تجنب العديد من المواجهات وحل الخلافات والخلافات من خلال التواصل بطريقة فكاهية. يمكن أن تساعدك الفكاهة على قول أشياء قد يكون من الصعب التعبير عنها دون الإساءة إلى شخص ما. ومع ذلك ، من المهم أن تضحك مع الشخص الآخر ، وليس عليها. عند استخدام الفكاهة واللعب للحد من التوتر والغضب ، وإعادة صياغة المشاكل ، ووضع الوضع في نصابها الصحيح ، يمكن أن يصبح الصراع بالفعل فرصة لمزيد من الاتصال والحميمية.

اقتراحات للقراءة

طقم CR - يغطي أسباب الصراع وأنماط الصراع المختلفة وإرشادات القتال العادل لمساعدتك في حل الخلافات بشكل إيجابي. (شبكة حل النزاعات)

ملخص المهارات 12 - مجموعة تدريب من 12 خطوة لحل النزاعات. (شبكة حل النزاعات)

التواصل الفعال - فن الاستماع في حل النزاعات. (جامعة ماري لاند)

المؤلفون: جان سيجال ، دكتوراه ، وميليندا سميث ، ماجستير. آخر تحديث: أكتوبر 2018.

شاهد الفيديو: الدين الحموي محاضرة "مهارات حل النزاع (شهر نوفمبر 2019).

Loading...